Arbeiten bei 11880.com:

Gemeinsam an Lösungen arbeiten.

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Einfach – fair – wirksam – leidenschaftlich – mutig: das zeichnet die 11880.com Welt aus! Seit zwei Jahrzehnten liefern wir Verbrauchern aktuelle und zuverlässige Brancheninformationen und unterstützen kleine und mittlere Unternehmen mit einer Vielzahl intelligenter Produkte für eine umfassende Online-Präsenz.

 

Komme jetzt in unser Team am Standort Essen und unterstütze uns als

Head of Customer Experience Management (m/w/d)

  • Deine Aufgaben

  • Du leitest unser Customer Experience Management mit den Bereichen Customer Care, Vertriebsinnendienst und Mahnwesen

  • Fachliche & disziplinarische Verantwortung für 3 Team Manager mit insgesamt circa 35 Mitarbeitern

  • Überwachung der vereinbarten Qualitäts- und Servicelevel und Maßnahmen zur Erreichung der relevanten KPI

  • Weiterentwicklung der Customer Journey und der Workflow-Prozesse

  • Leitung von Optimierungsprojekten in enger Abstimmung mit den Fachbereichen

  • Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing oder vergleichbare Ausbildung

  • Mindestens 3-4 Jahre relevante Berufserfahrung, bestenfalls im Online Marketing oder einer ähnlichen Branche

  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams

  • Souveränes Auftreten und eine hohe Servicebereitschaft

  • Unternehmerische Denkweise und lösungsorientierter Kundenbetreuungsanspruch

  • Hohes Verständnis und Prozesssicherheit im Bereich Customer Journey

  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise

  • Sehr gute Kenntnisse im Onlinemarketing und Freude an der Entwicklung von Konzepten

  • Wir bieten
  • Ein motiviertes sympathisches Team und flache Hierarchien
  • Eine offene Kommunikationskultur und viel Gestaltungsspielraum
  • Karrierechancen und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarung von Beruf und Familie
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Moderne Arbeitsräume und zeitgemäßes IT Equipment
  • Zentrale Lage und sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Barrierefreie Büros
  • Reagiere jetzt
  • Über unser Bewerbungsformular


11880 Internet Services AG

Nadine Brodowski

Hohenzollernstr. 24
45128 Essen

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