Teammanager Kundenservice (m/w/d)

Über uns

Seit 20 Jahren liefern wir Verbrauchern aktuelle und zuverlässige Brancheninformationen. Kleine und mittlere Unternehmen unterstützen wir mit einer Vielzahl intelligenter Produkte für eine umfassende Online-Präsenz. Dabei bauen wir auf ein Fundament aus fünf starken Werten:
EINFACH – FAIR – WIRKSAM – LEIDENSCHAFTLICH – MUTIG

Deine Rolle - Das erwartet Dich!

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines kommunikationsstarken Teams
• Zur Sicherstellung des operativen Tagesgeschäftes und die Zielerreichung Deines Teams – bist Du immer in enger Abstimmung mit der Projektleitung
• Du führst selbstständig Qualitätssicherungsmaßnahmen durch und bist für die Gestaltung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung sowie kleineren Trainings zuständig
• Die Bedarfsanalyse des Schulungs- und Coachingbedarfes Deines Teams liegt in Deinen Händen
• Du führst Teammeetings und Personalgespräche und stehst in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen

Deine Skills - Das bringst Du mit!

• Du besitzt einen Fachhochschulabschluss sowie eine abgeschlossene Berufsausbildung
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice/Call-Center-Services
• Du bist ein Organisationstalent, besitzt Überzeugungsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten und Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität in Verbindung mit Schichtarbeit
• Du bist mit den gängigen Call-Center-Kennzahlen vertraut
• Ein sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen gehört für Dich zum Arbeitsalltag

Unsere Benefits - Das bieten wir Dir!