Mitarbeiter Beschwerdemanagement / Kundenservice (m/w/d)
Essen
sofort
Vollzeit
Über uns
Seit 20 Jahren liefern wir Verbrauchern aktuelle und zuverlässige Brancheninformationen. Kleine und mittlere Unternehmen unterstützen wir mit einer Vielzahl intelligenter Produkte für eine umfassende Online-Präsenz. Dabei bauen wir auf ein Fundament aus fünf starken Werten:
EINFACH – FAIR – WIRKSAM – LEIDENSCHAFTLICH – MUTIG
Deine Rolle - Das erwartet Dich!
- Im Rahmen des Beschwerdemanagements erfasst und bearbeitest Du Kundenanliegen, insbesondere Vorstandsbeschwerden
- Du kümmerst Dich in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachabteilungen um die ausführliche Koordination aller eingehenden Beschwerden
- Du übernimmst die Auswertung, Analyse und fristgerechte Bearbeitung der Beschwerden sowie das Sicherstellen der Nachverfolgung
- Zudem leitest Du Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
- Du bist zahlenaffin und kannst buchhalterische Vorgänge nachvollziehen
- Nach intensiver Einarbeitung bearbeitest Du Kundenvorgänge fristgerecht und fallabschließend und dokumentierst diese in unserem CRM-System
- Daten werden von Dir mit Übersicht und Sorgfalt erfasst
- Zusätzlich übernimmst Du die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren B2B-Kunden
- Du zeichnest Dich durch Dein kaufmännisches Verständnis, deine starke Kundenorientierung sowie dein analytisches Denken und Handeln aus
- Dir liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen
- Vorgegebene Service-Level bringen Dich nicht aus der Ruhe
Warum zur 11880.com?
Wir sind mehr als ein „top Arbeitgeber“. Wir sind eine große Gemeinschaft , haben viel erlebt, viel erreicht und viel vor! Neue Mitarbeiter werden intensiv eingearbeitet. Dabei machen wir keinen Unterschied zwischen Führungskräften und Auszubildenden. Jede Meinung zählt und wird respektiert. Wir sind bunt, vielseitig und divers. Das macht uns stolz. Hier ist jeder ein Experte auf seinem Gebiet. Doch große Ziele können wir nur mit Teamgeist erreichen. Erwarte eine kultverdächtige Marke, spannende Produkte und ein hochinnovatives Umfeld!
Deine Skills - Das bringst Du mit!
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
- Du bringst idealerweise bereits erste Erfahrungen im Beschwerdemanagement sowie der Kundenbetreuung mit und konntest Dir so ein kundenorientiertes Auftreten aneignen
- Du bist für Deine Loyalität und Zuverlässigkeit bekannt und hast ein überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein
- Du bist kommunikationsstark, zahlenaffin, engagiert, hilfsbereit, freundlich und arbeitest gerne in einem jungen Team
- Idealerweise konntest Du schon erste Erfahrungen mit Buchhaltungstools wie SAP oder JustOn sammeln
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und Outlook, runden dein Profil ab
Unsere Benefits - Das bieten wir Dir!
Welcome Box
Weiterbildung
Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice
Mitarbeiter konditionen 
Jobticket
Familienfreundlich
Feelgood
Betriebssport
Duz-Kultur
Haben wir Dich überzeugt?
Dann sende mir Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins vorzugsweise über unser Webformular
Ich freue mich auf Deine Bewerbung!
Im Moment ist kein passender Job dabei? Dann hier direkt für unser Talent Network registrieren.